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Olá, é um prazer inenarrável estar mais uma vez escrevendo este post. Escolher um hotel costuma começar muito antes de abrir um site de reservas: o viajante descreve o destino, compara opções e tenta entender qual hospedagem combina com a viagem. A novidade é que esse planejamento está cada vez mais acontecendo em conversas com assistentes de IA. Em 7 de outubro de 2026, a OpenAI apresentou o caso do Radisson Hotel Group, que levou sua experiência de descoberta de hotéis para o ChatGPT em parceria com a Accenture Song.
A proposta parece simples, mas muda o ponto de entrada da jornada. Em vez de o usuário visitar primeiro o site da rede, o Radisson no ChatGPT pode aparecer enquanto ele ainda está decidindo para onde ir, em que região ficar e quais comodidades priorizar. Os primeiros resultados divulgados pela empresa indicam uma conversão de visita em reserva aproximadamente 1,5 vez maior que a busca orgânica do próprio Radisson. O número é inicial, mas ajuda a explicar por que empresas de turismo estão tratando as conversas com IA como um novo canal de descoberta.
Como o Radisson no ChatGPT funciona
O plugin do Radisson permite que o viajante explore hotéis dentro do ChatGPT a partir de pedidos feitos em linguagem natural. É possível buscar hospedagens em uma cidade ou perto de um ponto específico, comparar preços, visualizar localizações em um mapa e consultar detalhes sobre comodidades. Depois dessa etapa de descoberta, o usuário é direcionado ao site do Radisson para concluir a reserva.
Na prática, isso aproxima três momentos que normalmente ficam separados: inspiração, comparação e decisão. Uma pessoa pode pedir hotéis em Berlim para uma semana de verão, com academia ou spa, e receber uma seleção visual com preços e localizações. Também pode procurar uma hospedagem próxima ao aeroporto de Heathrow ou comparar alternativas em Amsterdã sem alternar imediatamente entre várias abas.
A Accenture afirma que ajudou a desenvolver e lançar a experiência em seis semanas. A infraestrutura criada para o projeto inclui um servidor MCP e APIs que também sustentam a experiência de anúncios e poderão ser utilizadas em novos recursos. O caso ilustra como uma aplicação conversacional pode funcionar como uma camada de descoberta conectada ao canal direto de vendas da empresa.
Os primeiros resultados do Radisson no ChatGPT
Segundo os dados divulgados pela OpenAI e pelo Radisson, o plugin apresentou, em julho e agosto de 2026, uma taxa de conversão de visita em reserva aproximadamente 1,5 vez superior à da busca orgânica do Radisson. É importante interpretar esse resultado como um indicador inicial da experiência, e não como uma garantia de que qualquer marca obterá o mesmo desempenho.
Há também uma mudança na forma como os usuários encontram o serviço. Uma atualização do ChatGPT passou a permitir que o plugin fosse acionado automaticamente quando relevante, sem exigir que a pessoa digitasse @RadissonHotels na consulta. Isso reduz o atrito de descoberta: o viajante não precisa conhecer previamente o nome do aplicativo para chegar à experiência da rede.
Além do alcance orgânico, o Radisson começou a testar anúncios patrocinados no ChatGPT em diferentes mercados. A empresa informou que mais da metade dos eventos registrados de checkout e reserva foi atribuída a visualizações dos anúncios, por meio de uma medição que considera conversões posteriores mesmo quando o usuário não clicou diretamente na publicidade. Esse tipo de métrica amplia a discussão sobre o papel dos anúncios no ChatGPT, especialmente em jornadas de compra que não acontecem em um único clique.
Por que o Radisson no ChatGPT importa para o turismo
O movimento do Radisson mostra que a disputa pela atenção do viajante pode estar mudando de lugar. Durante anos, hotéis investiram em sites próprios, mecanismos de busca, plataformas de reservas e campanhas digitais. Agora, parte da decisão pode acontecer dentro de uma conversa na qual o usuário não procura apenas um quarto, mas recomendações que levem em conta datas, localização, orçamento e preferências.
Essa mudança cria uma oportunidade e um desafio. A oportunidade é aparecer mais cedo na jornada, quando o viajante ainda está formando sua lista de opções. O desafio é garantir que informações como preços, disponibilidade, localização e comodidades sejam apresentadas de modo confiável e atualizado. Uma resposta conveniente, mas incorreta, pode gerar frustração justamente no momento em que a marca tenta conquistar confiança.
Para o Radisson, a estratégia combina a presença dentro do ChatGPT com o direcionamento para a própria plataforma de reservas. A empresa administra dez marcas e mais de 1.640 hotéis em operação e em desenvolvimento nas regiões EMEA e APAC, segundo o material divulgado. O objetivo declarado é transformar a rede não apenas em uma opção de hospedagem, mas também em uma espécie de consultora durante o planejamento da viagem.
O que vem depois do Radisson no ChatGPT
O caso ainda está no começo. A empresa pretende ampliar a adoção do plugin e desenvolver novas funcionalidades dentro da experiência do ChatGPT. Também será necessário observar se a conversão inicial se mantém em outros períodos, destinos e perfis de viajantes.
A questão central é maior do que a criação de um plugin. Quando a busca por hotéis passa a acontecer em uma conversa, as marcas precisam aprender a participar dessa conversa com dados úteis, integração técnica e uma transição simples para a reserva. O Radisson está testando esse modelo combinando descoberta conversacional, publicidade e seu canal direto.
Assim, o Radisson no ChatGPT representa uma tentativa de ocupar a nova porta de entrada do planejamento de viagens. Os primeiros números são promissores, mas a lição mais importante está no comportamento: o viajante pode decidir onde ficar antes mesmo de visitar o site de um hotel. Para as empresas do setor, estar presente nesse momento talvez seja tão importante quanto oferecer uma boa página de reserva.
